CRM, Data et Marketing Automation au service de la performance client
Chaque entreprise possède des enjeux spécifiques liés à sa relation client, à ses données et à ses dispositifs CRM.
GPMG Digital accompagne les équipes marketing, CRM et data dans la conception, le pilotage et l’optimisation de solutions adaptées à leurs objectifs, en privilégiant une approche pragmatique, structurée et orientée résultats.
GPMG Digital accompagne les entreprises sur:
Pilotage CRM et Campagnes relationnelles
Les campagnes CRM sont au cœur de la relation client. Leur efficacité repose sur une bonne coordination entre les équipes, une segmentation pertinente, une exécution rigoureuse et une analyse continue des performances.
Les missions couvrent notamment:
- Pilotage des campagnes CRM
- Calendrier relationnel
- Segmentation et ciblage
- Coordination marketing et technique
- Recette fonctionnelle
- Analyse des KPI
Résultat
Des campagnes plus cohérentes, mieux pilotées et orientées vers la performance.
Marketing Automation et Workflows
L’automatisation permet d’améliorer l’expérience client tout en simplifiant les processus internes.
Chaque workflow doit répondre à un objectif métier clair et rester évolutif dans le temps.
Les missions couvrent notamment :
- Conception de workflows
- Optimisation des parcours automatisés
- Onboarding
- Nurturing
- Fidélisation
- Réengagement
- Documentation
Data CRM et Qualité des données
Une stratégie CRM performante repose sur des données fiables.
La qualité des données conditionne directement la pertinence des campagnes, la personnalisation des parcours et la qualité des analyses.
Les missions couvrent notamment :
- Audit des données
- Déduplication
- Normalisation
- Contrôle qualité
- Gouvernance CRM
- Documentation
- Structuration des bases
Parcours clients et Expérience CRM
Chaque interaction contribue à la perception globale de la marque.
L’analyse des parcours permet d’identifier les points de friction et de renforcer la cohérence des communications.
Les missions couvrent notamment :
- Cartographie des parcours
- Analyse des irritants
- Personnalisation
- Expérience omnicanale
- Optimisation continue
Résultat:
Une expérience client plus fluide et plus engageante.
Pourquoi GPMG Digital ?
Une expertise construite sur des projets menés dans différents secteurs d’activité, avec des environnements variés et des outils CRM reconnus du marché.
Une expertise au croisement du CRM, de la Data et du Marketing
- CRM
- Data
- Marketing Automation
- Équipes métiers & techniques
Des interventions adaptées à chaque contexte
- PME
- ETI
- Grands groupes
- Cabinets de conseil
- Secteur public
Secteurs d’intervention
- Banque & Assurance
- Médias
- Secteur public
- Associations
- Cabinets de conseil
Outils CRM et Data maîtrisés
Adobe Campaign, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Brevo, Mailchimp, Batch, SQL, Power Query, GA4, Looker Studio, SQL.
Echangeons ensemble!
Vous recherchez un accompagnement stratégique, un renfort opérationnel ou un regard extérieur sur vos dispositifs CRM ?
Je serai ravie d’échanger avec vous afin de comprendre vos enjeux et d’identifier les solutions les plus adaptées à votre contexte.
FAQ
Pourquoi la qualité des données CRM est-elle essentielle ?
Une stratégie CRM efficace repose sur des données fiables. Des informations incomplètes, dupliquées ou obsolètes peuvent nuire à la personnalisation des campagnes, à la qualité des analyses et à l’expérience client. Fiabiliser les données constitue souvent la première étape avant toute optimisation CRM ou marketing automation.
Quelle est la différence entre le CRM et le marketing automation ?
Le CRM permet de centraliser et structurer les données clients afin de mieux piloter la relation client. Le marketing automation s’appuie sur ces données pour automatiser des communications personnalisées tout au long du parcours client. Les deux sont complémentaires et contribuent à améliorer l’engagement, la fidélisation et la performance des campagnes.
Dans quels types de missions intervient GPMG Digital ?
GPMG Digital accompagne les entreprises sur des missions de conseil, de pilotage opérationnel ou de renfort d’équipe. Les interventions portent notamment sur le CRM, le marketing automation, la qualité des données, les parcours clients, la gouvernance CRM et le pilotage des campagnes relationnelles.
Travaillez-vous uniquement avec des PME ?
Non. J’interviens aussi bien auprès de PME que de grandes entreprises, de cabinets de conseil, d’associations et d’organismes publics. Chaque mission est adaptée au contexte, aux objectifs et au niveau de maturité CRM de l’organisation.
Sur quels outils CRM intervenez-vous ?
Selon les besoins des projets, j’interviens sur différents outils tels qu’Adobe Campaign, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Brevo, Mailchimp, Batch, ainsi que sur des outils d’analyse et de reporting comme GA4, Looker Studio, Excel, Power Query et SQL.
Quelle est votre approche des projets CRM ?
Chaque mission débute par une phase de compréhension des enjeux métiers. Les recommandations sont ensuite structurées autour de trois priorités : fiabiliser les données, optimiser les parcours clients et améliorer durablement la performance des dispositifs CRM. L’objectif est de proposer des solutions pragmatiques, adaptées aux équipes et réellement exploitables.
Proposez-vous uniquement du conseil ?
Non. En fonction des besoins, je peux intervenir en amont pour définir une stratégie CRM, accompagner les équipes pendant la mise en œuvre ou prendre en charge le pilotage opérationnel de campagnes et de projets CRM.