GPMG Digital
Cabinet de conseil indépendant spécialisé en CRM, Data et Marketing Automation
GPMG Digital accompagne les entreprises dans la conception, le pilotage et l’optimisation de leurs dispositifs CRM afin d’améliorer durablement la relation client, la qualité des données et la performance marketing.
Fondé par Paola Moreno, consultante CRM, Data & Marketing Automation, GPMG Digital intervient sur des problématiques opérationnelles et stratégiques, en collaboration avec les équipes marketing, data et techniques.
Notre approche repose sur une conviction simple :
Un dispositif CRM performant repose avant tout sur des données fiables, des parcours cohérents et une amélioration continue.
PAOLA MORENO G.
Consultante CRM, Data et Marketing Automation.
Après plusieurs années d’expérience dans le CRM, le marketing relationnel et la gestion de données, j’accompagne aujourd’hui les entreprises dans la conception, le pilotage et l’optimisation de leurs dispositifs CRM.
Mon parcours m’a amenée à intervenir aussi bien sur des problématiques opérationnelles que stratégiques, en collaboration avec les équipes marketing, data et techniques.
Au fil de mes expériences, j’ai développé une approche qui combine :
- compréhension des enjeux métiers,
- rigueur dans l’analyse des données,
- coordination entre équipes marketing, data et techniques,
- amélioration continue des dispositifs CRM.
J’accorde une importance particulière à la documentation, à la qualité des données et à la structuration des processus afin de construire des dispositifs pérennes, évolutifs et réellement utiles aux équipes.
Mon parcours
Au cours de mon parcours, j’ai contribué à des projets portant notamment sur :
- le pilotage de campagnes CRM multicanales ;
- la conception et l’amélioration de workflows automatisés ;
- l’analyse et l’optimisation de parcours clients ;
- la qualité et la gouvernance des données CRM ;
- le suivi des performances et des KPI ;
- la coordination entre équipes marketing, techniques et data.
Ces expériences m’ont permis d’intervenir sur des bases de données de plusieurs centaines de milliers à plusieurs millions de profils, dans des environnements exigeants où la qualité des données et la performance des campagnes sont des enjeux majeurs.
Ma méthode
Chaque mission est différente.
En revanche, ma manière de travailler suit toujours la même logique.
1. Comprendre
Analyser le contexte, les objectifs, les contraintes métiers et les attentes des équipes.
2. Structurer
Cartographier les processus existants, identifier les points de friction et définir une feuille de route claire.
3. Concevoir
Imaginer des parcours clients, des campagnes et des workflows adaptés aux besoins réels de l’entreprise.
4. Déployer
Accompagner la mise en œuvre opérationnelle, coordonner les différents intervenants et sécuriser la qualité des livrables.
5. Mesurer
Suivre les indicateurs clés, analyser les résultats et proposer des pistes d’amélioration continue.
Domaines d’expertise
J’interviens principalement sur les sujets suivants :
CRM et Marketing relationnel
- Pilotage de campagnes CRM
- Segmentation et ciblage
- Personnalisation des communications
- Calendrier relationnel
Marketing Automation
- Conception de workflows
- Parcours d’onboarding
- Nurturing
- Fidélisation
- Réengagement
Data CRM
- Audit des données
- Déduplication
- Normalisation
- Gouvernance
- Qualité des bases CRM
Parcours clients
- Analyse des parcours existants
- Optimisation de l’expérience client
- Réduction des points de friction
- Recommandations d’amélioration
Pilotage de la performance
Optimisation continue
KPI CRM
Analyse des performances
Reporting
Outils
Selon les besoins des projets, j’interviens notamment avec :
- Adobe Campaign
- Microsoft Dynamics 365
- HubSpot
- Brevo
- Mailchimp
- Batch
- Excel
- Power Query
- SQL
- Google Analytics 4
- Looker Studio
Les outils sont un moyen, jamais une finalité.
L’objectif reste toujours le même : construire un dispositif CRM fiable, performant et adapté aux besoins de l’entreprise.
Ma vision
Je suis convaincue qu’un CRM performant ne dépend pas uniquement de la technologie.
Il repose avant tout sur trois éléments :
- une donnée de qualité ;
- des parcours clients pensés pour les utilisateurs ;
- une démarche d’amélioration continue fondée sur des résultats mesurables.
C’est cette vision qui guide chacune de mes missions.
Ce qui guide ma façon de travailler
Je m’appuie sur des principes qui guident chacune de mes interventions, de l’analyse des besoins jusqu’à l’amélioration continue des dispositifs CRM.
Rigueur
La qualité d’un dispositif CRM repose avant tout sur une analyse méthodique et des données fiables. J’accorde une attention particulière à la documentation, à la compréhension des besoins métiers et à la qualité des livrables afin de proposer des solutions pérennes et adaptées au contexte de chaque entreprise.
Fiabilité
Je considère qu’une relation de confiance se construit par le respect des engagements, la transparence et la qualité du travail réalisé. Mon objectif est de livrer des solutions sur lesquelles les équipes peuvent s’appuyer durablement, tout en assurant un accompagnement clair et structuré à chaque étape du projet.
Esprit de collaboration
Les projets CRM impliquent de nombreux interlocuteurs : marketing, data, équipes techniques et métiers. J’aime travailler en proximité avec les différentes parties prenantes afin de favoriser une communication fluide, une compréhension commune des enjeux et une mise en œuvre efficace des solutions.
Pragmatisme
Chaque recommandation doit être utile, réalisable et apporter une réelle valeur ajoutée. Je privilégie des solutions concrètes, adaptées aux contraintes opérationnelles de l’entreprise, plutôt que des approches complexes qui seraient difficiles à maintenir dans le temps.
Amélioration continue
Un dispositif CRM performant évolue avec les besoins des utilisateurs et les résultats observés. J’accorde une place importante à l’analyse des performances, à l’identification des axes de progression et à l’optimisation continue des campagnes, des parcours clients et des processus.
📅 Échangeons autour de votre projet CRM
Vous souhaitez renforcer votre équipe, structurer vos dispositifs CRM ou bénéficier d’un accompagnement sur vos campagnes, vos parcours clients ou vos données CRM ?
Je serai ravie d’échanger avec vous afin de comprendre vos enjeux et d’identifier les solutions les plus adaptées à votre contexte.
Au-delà des outils et des technologies, je suis convaincue que la réussite d’un projet CRM repose avant tout sur une méthode de travail rigoureuse, une collaboration étroite avec les équipes et une démarche d’amélioration continue. C’est cette approche qui guide chacune de mes missions.
CERTIFICATIONS
